Las compañías telefónicas quieren maximizar su rentabilidad y no dejan pasar ninguna oportunidad para generar ingresos adicionales a los servicios que sus abonados tienen contratados. Números de tarificación adicional, SMS premium y servicios de directorio 118 pueden engordar tu factura de Internet o móvil sin que te des cuenta.
A lo largo de los años han sido varios los sistemas utilizados que, aunque se crearon para ser usados legítimamente, se han convertido en un sistema fácil para, con técnicas poco éticas o directamente fraudulentas, aprovecharse la la ingenuidad del usuario medio que prefiere pasar por alto la letra pequeña, haciendo que pague y contrate inadvertidamente servicios absurdos que no necesita. El problema en algunos casos ha sido de tal dimensión que el Gobierno ha tenido que acabar regulándolos. Por desgracia las normas llegan después de años de abuso y las operadoras simplemente lanzan un nuevo producto no regulado que permita seguir con el negocio.
Servicios de tarificación adicional
Los servicios de tarificación adicional comprenden las llamadas de tarificación adicional a números como los 803/806/807/905 y los SMS Premium a números cortos. Ambos sistemas han sido ampliamente utilizados de forma fraudulenta o engañosa para cobrar por servicios innecesarios. El Gobierno tuvo que regularlos para obligar que sea una persona la que los marque, evitando así que un app que acabas de instalar lo haga por ti sin tu conocimiento, o que no se puedan realizar llamadas o enviar SMS con ellos como remitente, para evitar que el usuario responda sin fijarse y se le cobre.
Si no quieres que desde tu línea pueda llamarse o enviar mensajes a estos números, debes saber que te asiste el derecho de desconexión con el que puedes pedir a tu operadora que los bloquee.
Llamadas a números de tarificación adicional
Con los números telefónicos de tarificación adicional el operador cobra un precio superior al de una llamada normal y este extra se destina a pagar el servicio que presta la empresa titular del número.
En función del tipo de público o actividad se utiliza un prefijo distinto: 803 para adultos, 806 ocio y 807 profesionales. Estas llamadas se cobran por su duración, con un máximo de 30 minutos o mediante un único pago por llamada. Aún hay un cuarto prefijo, el 905, utilizado habitualmente para centralizar llamadas masivas a programas de radio o televisión, por ejemplo para recoger votos. En este caso solo se cobra por llamada.
| Prefijo | Actividad |
|---|---|
| 803 | Adultos: eróticos, pornográficos, juegos de azar y contactos |
| 806 | Ocio, entretenimiento, esotéricos, astrológicos, adivinación y cartomancia |
| 807 | Actividades profesionales, empresariales, información y artísticas |
| 905 | Recepción de llamadas masivas profesionales, entretenimiento o televoto |
La cuarta cifra, justo después del prefijo, ya nos da una pista sobre el precio de la llamada, que está limitado por ley1. Cuanto más alto es este dígito, más caro es el servicio. Además por defecto las llamadas a los números con un precio superior a 1 € (el 3er dígito es 6 o mayor) vienen deshabilitadas por defecto y hay que solicitar expresamente la activación a tu operador.
| Prefijo | 4º dígito | Precio € | |
|---|---|---|---|
| Fijo | Móvil | ||
| 803/806/807 | 0/1 | <0,36€ | <0,66€ |
| 2/3 | 0,36-0,75€ | 0,66-1,05€ | |
| 4/5 | 0,76-1€ | 1,06-1,30€ | |
| 6/7 | 1,01-1,65€ | 1,31-1,95€ | |
| 8 | 1,66-3,15€ | 1,96-3,45€ | |
| 9 | >3,15€ | >3,45€ | |
| 905 | 1 | 0,30€ | 0,75€ |
| 2 | 0,60€ | 1,05€ | |
| 4/5 | 1,20€ | 1,65€ | |
| 7 | 0,60€ | 1,05€ | |
| 8 | 1,20€ | 1,65€ | |
En el inicio de la llamada, durante los primeros 20 segundos, se debe informar del coste para que el usuario pueda colgar si no lo acepta, cobrándose en ese caso solo el precio de una llamada normal. Este plazo es de 11 segundos en los 905, excepto si es televoto, que se cobra directamente.
SMS premium a números cortos
Los números SMS premium tienen un precio superior a los SMS habituales, que se reparte entre la operadora y la empresa titular del número. Están formados por 5 o 6 cifras. El primer dígito nos indica el tipo actividad y precio máximo. Especialmente peligrosos son los que empiezan por 79, ya que se trata de suscripciones, en la que no se cobra por el mensaje inicial sino por los mensajes que nos enviarán periódicamente.
| Prefijo | Uso | Precio máximo |
|---|---|---|
| 2 | Ocio y profesionales | 1,2€ |
| 3 | 6€ | |
| 79 | Suscripciones | 1,2€/SMS recibido |
| 9 | Adultos | 6€ |
Hay una categoría especial para las campañas solidarias que se identifican porque el prefijo 2, 3 y 79 continúa con el número 80 y en las que el total cobrado debe destinarse a la campaña, sin que la operadora pueda cobrar por ello . En el caso de tratarse de una suscripción hay un límite de 4 SMS al mes.
Servicios de información telefónica 118XX
Los números que empiezan por 118 son servicios de consulta sobre números de abonado, una especie de directorio o guía telefónica a la que puedes llamar para preguntar el número de una persona o empresa. Al llamar a estos números tenemos 20 segundos para escuchar el coste del servicio y desistir colgando si no nos interesa. Si continuamos, además del coste de la llamada, se cargará el coste del servicio.
Su precio es libre y esto ha facilitado que se utilicen para cometer abusos. La idea era que los 118 compitiesen entre sí ofreciendo un precio atractivo, pero la realidad es que hay empresas especializadas en hacer justo lo contrarío. Ponen un precio por minuto muy alto, posicionan webs que rozan el engaño en buscadores y esperan a que el usuario la encuentre y llame pensando que el 118 es el número de atención al cliente de la empresa con la que quiere contactar, cobrándole por ello importes desproporcionados.
En 2018 el Gobierno puso algunas limitaciones3 que sin embargo, no han eliminado los abusos. Con las normas actuales no puede cobrarse establecimiento y si su precio es superior a 2,5 € por minuto, están bloqueados por defecto. Aun así, ya que la duración máxima de la llamada es de 10 minutos y pueden transferir llamadas al destino aplicando su precio por minuto, no es extraño que una llamada salga por 25 €. ¿Qué usuario informado pagaría este coste? Ninguno, así que su existencia solo sirve para engañar incautos.
Lo peor es que no puedes exigirle a tu operadora que los bloquee, puesto que no se consideran un servicio de tarificación adicional como si son las llamadas de tarificación especial y los SMS premium.
Todavía hay una cuarta vía por la que puedes recibir cargos en tu factura sin ser consciente de ello y además no existe todavía ninguna ley que la regule y limite: Pagos a terceros, el coladero a tu factura que activan por defecto Vodafone, Movistar y Orange
